售后服务
After-sales service


Wewow售后服务体系

一、售后服务政策

1、免费维修政策

用户购买Wewow所有产品,在正常使用范围内,主机1年内、电池6个月内非人为因素导致的使用故障问题,可享受免费维修服务,且不需支付维修所需的检测费、人工费、更换配件费、维修品返回时的快递费。已超过免费维修期限或免费维修范围的产品需要维修,用户需要支付合理的维修费用。请客户联系产品购买代理商或官方售后办理产品维修事宜。

免费维修范围

a.产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障;
b.
无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
c.
产品出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;
d.
提供有效的购买证明、单据及单号。

非免费维修范围

a. 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
b.
发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
c.
未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
d.
在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;
e.
因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
f.
联系Wewow售后确认保修服务后,未在7个天寄送维修产品;

是否有收费维修,收费标准?

2、退换货政策

用户购买Wewow所有产品自收货日期起,7天内可无理由退换货; 15天内可换货,只要符合Wewow退换货规则,用户可直接联系购买时的授权代理商、官方销售网点、Wewow官方销售网站办理退换货。

以下情况均可享受7天无理由退换货服务:

a. 实际收到的产品与该产品的描述有明显不符之处;

b. 客户收到货物7天日内,在商品未使用的情况下发现明显的质量缺陷;

c.客户收到货物7个自然日内产品无质量缺陷可以7天无理由退换货,但是产生的运费有用户承担,且保证产品未使用,外包装、附件、赠品、说明书完整,没有任何人为损坏,不影响二次销售;
d.
用户在收到货物时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

以下情况可以享受15天换货服务:

a. 客户收到产品15天内,在商品未使用的情况下发现明显质量缺陷;
b.
客户收到产品15天内,产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常使用,或发现非人为的产品质量缺陷;
c.
产品经过一次换货但仍发现存在非人为因素导致的质量缺陷;
d.
用户在收到货物时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

注:出现以下情况我们有权拒绝退货要求

a.未在规定时间内提出退换货申请,或者联系Wewow确认退换货服务后,没有在3日内寄出产品提交物流信息;

b. 退换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

c. 货物出现破损,但没有在收货时当场提出退回或换货要求;

d. 寄回产品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损,撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
e.
发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
f.
因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
g.
货物经Wewow技术支持部门检测,本身不存在质量问题,用户收货7天后不能享受退货服务。

二、售后服务流程


三、售后联系方式

官方服务电话:020-89209365-6645

售后服务邮箱:service@wewowgamble.com